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Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64 – 67 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo.
Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.
Ai sensi e nei limiti di cui all’art. 64 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo.
Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito, con l’esclusione dei prodotti software audiovisivi o informatici consegnati sigillati e successivamente aperti dal cliente.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l’assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza.
Senza limitazioni del diritto di recesso, all’atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.
Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO sull’apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro 7 giorni con le seguenti modalità:via raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Trimac Italia srl
Via Vittorio Emanuele II,
5135026, Conselve, Pd,IT
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d’acquisto.
Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:
Trimac Italia srl
Via Giordano Bruno, 94
35124, Padova, IT
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma (all’indirizzo sopra indicato)
Oppure tramite PEC al seguente indirizzo: trimacitaliasrl@legalmail.it
Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.
Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore.
Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d’uso, cavi, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.
Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, l’intero importo dell’acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest’ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un’unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell’acquisto.
Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. Infatti, in quel caso, il consumatore ha solamente prenotato il prodotto via Internet, ma non lo ha ancora acquistato e per far ciò dovrà recarsi presso il punto vendita.
L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l’importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.Se al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l’importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce.A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l’esercizio del diritto di recesso.
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Vista la molteplicità di prodotti (e di marchi) trattati attraverso il Sito e, quindi, l’impossibilità di definire una modalità procedurale univoca per tutti, per conoscere l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio della garanzia, ti invitiamo a consultare la specifica documentazione allegata al Prodotto acquistato. In tal caso, i tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore.
Se acquisti i prodotti commercializzati su Trimac Italia srl quale Consumatore, oltre alla garanzia commerciale (se prevista dal Produttore del bene), hai in ogni caso diritto anche alla garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i difetti di conformità del Prodotto acquistato, esistenti al momento dell’acquisto che si dovessero manifestare entro 2 anni dalla consegna dei Prodotti.
La garanzia è attiva e valida all’interno del periodo di copertura indicato, con la semplice esibizione del documento di acquisto del Prodotto (che riceverai via e-mail in formato elettronico PDF). Pertanto ti invitiamo a conservarlo per tutto il periodo di validità prescritto (o quella relativa all’estensione di validità, ove acquistata, per il periodo così come esteso).
Per segnalarci un vizio di conformità del prodotto e richiedere l’intervento in garanzia, contattaci via telefono al numero (*) +39 049 880 2022 (dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 19,00), oppure a mezzo mail all’indirizzo info@trimacitalia.it e attiva la nostra procedura di assistenza specificando la non conformità rilevata.
Provvederemo al ritiro del prodotto e, operate le verifiche del caso, in caso di difetto di conformità del prodotto, avrai diritto ad ottenere entro 60 giorni, il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione del bene (art. 135 ter del Codice del Consumo) ovvero una adeguata riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto (art. 135 bis co. 4 e 5 del Codice del Consumo) relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo. Ricorda che nei casi in cui l’applicazione della garanzia (quale ne sia la natura) preveda la restituzione del prodotto, dovrai restituirci il bene adeguatamente confezionato e protetto per il trasporto (ti consigliamo quindi di conservare gli imballi originali del prodotto: cartone, polistirolo, ecc…), completo in tutte le sue parti.
Se, a seguito della verifica del personale incaricato per l’intervento, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta dai termini della garanzia attivata (sia essa convenzionale, che legale), verrai debitamente preventivamente informato della natura dell’intervento e dei costi correlati e, in caso di tuo consenso all’intervento non coperto in garanzia, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata o dal personale tecnico incaricato dal Venditore, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Trimac Italia srl.
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