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Diritto di Recesso

Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64 – 67 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo.
Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale. 

Ai sensi e nei limiti di cui all’art. 64 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo.

Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito, con l’esclusione dei prodotti software audiovisivi o informatici consegnati sigillati e successivamente aperti dal cliente.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l’assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza.
Senza limitazioni del diritto di recesso, all’atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.

Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO sull’apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro 7 giorni con le seguenti modalità:via raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Trimac Italia srl
Via Vittorio Emanuele II,
5135026, Conselve, Pd,IT

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d’acquisto.
Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:

Trimac Italia srl
Via Giordano Bruno, 94
35124, Padova, IT

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma (all’indirizzo sopra indicato)

Oppure tramite PEC al seguente indirizzo: trimacitaliasrl@legalmail.it


Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. 


Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

Note Importanti

Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore.


Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d’uso, cavi, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, l’intero importo dell’acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest’ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un’unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell’acquisto.

Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. Infatti, in quel caso, il consumatore ha solamente prenotato il prodotto via Internet, ma non lo ha ancora acquistato e per far ciò dovrà recarsi presso il punto vendita.

RICHIESTA DI ANNULLAMENTO ORDINE

L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l’importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.Se al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l’importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce.A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l’esercizio del diritto di recesso.

Pagamenti

Per i tuoi acquisti su Trimac Italia srl, accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito:

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’importo relativo alla merce evasa verrà effettivamente addebitato, senza nessun onere aggiuntivo a tuo carico, alla conclusione della transazione online.

In nessun momento della procedura di acquisto Trimac Italia srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito, in quanto trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione.

PayPal:

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato, senza alcun onere aggiuntivo a tuo carico se viene scelta la modalità di pagamento in unica soluzione.

Oppure c’è l’opzione Paga In Tre Rate: è un finanziamento in base al quale l’utente può pagare in tre rate senza interessi gli acquisti idonei effettuati utilizzando il proprio conto PayPal.

Al momento dell’acquisto viene effettuato un pagamento iniziale a cui fanno seguito rate mensili distribuite su due mesi a partire dalla data di sottoscrizione del contratto di finanziamento.

In nessun momento della procedura di acquisto Trimac Italia srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o ad altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal. In nessun caso Trimac Italia srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su Trimac Italia srl.

Klarna:

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Klarna, contestualmente alla conclusione della transazione online, Klarna provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato, senza alcun onere aggiuntivo a tuo carico se viene scelta la modalità di pagamento in unica soluzione.

Oppure c’è l’opzione Paga In Tre Rate: Con Paga in 3 rate di Klarna puoi creare un piano di pagamento che ti permette di pagare mensilmente dividendo il tuo acquisto in 3 rate a interessi zero con pagamento immediato della prima rata e le ulteriori due a distanza di 30 e 60 giorni.

In nessun momento della procedura di acquisto Trimac Italia srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o ad altre modalità scelte all’interno del wallet di Klarna. In nessun caso Trimac Italia srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su Trimac Italia srl.

Finanziamento:

Per acquisti a rate, su Trimac Italia srl è possibile richiedere un finanziamento soggetto ad approvazione da parte dell’istituto finanziario.

In caso di approvazione, il finanziamento verrà attivato secondo le condizioni contrattuali concordate con l’istituto finanziario. Il rimborso delle rate avverrà secondo le modalità previste, tramite addebito su conto corrente o altre modalità indicate nel contratto.

Trimac Italia srl non effettua attività di finanziamento e non prende parte alle valutazioni creditizie, che sono di esclusiva competenza dell’istituto finanziario.

Garanzia

GARANZIA COMMERCIALE

Vista la molteplicità di prodotti (e di marchi) trattati attraverso il Sito e, quindi, l’impossibilità di definire una modalità procedurale univoca per tutti, per conoscere l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio della garanzia, ti invitiamo a consultare la specifica documentazione allegata al Prodotto acquistato. In tal caso, i tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore.


GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Se acquisti i prodotti commercializzati su Trimac Italia srl quale Consumatore, oltre alla garanzia commerciale (se prevista dal Produttore del bene), hai in ogni caso diritto anche alla garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i difetti di conformità del Prodotto acquistato, esistenti al momento dell’acquisto che si dovessero manifestare entro 2 anni dalla consegna dei Prodotti.

La garanzia è attiva e valida all’interno del periodo di copertura indicato, con la semplice esibizione del documento di acquisto del Prodotto (che riceverai via e-mail in formato elettronico PDF). Pertanto ti invitiamo a conservarlo per tutto il periodo di validità prescritto (o quella relativa all’estensione di validità, ove acquistata, per il periodo così come esteso).

Per segnalarci un vizio di conformità del prodotto e richiedere l’intervento in garanzia, contattaci via telefono al numero (*) +39 049 880 2022 (dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 19,00), oppure a mezzo mail all’indirizzo info@trimacitalia.it e attiva la nostra procedura di assistenza specificando la non conformità rilevata.

Provvederemo al ritiro del prodotto e, operate le verifiche del caso, in caso di difetto di conformità del prodotto, avrai diritto ad ottenere entro 60 giorni, il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione del bene (art. 135 ter del Codice del Consumo) ovvero una adeguata riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto (art. 135 bis co. 4 e 5 del Codice del Consumo) relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo. Ricorda che nei casi in cui l’applicazione della garanzia (quale ne sia la natura) preveda la restituzione del prodotto, dovrai restituirci il bene adeguatamente confezionato e protetto per il trasporto (ti consigliamo quindi di conservare gli imballi originali del prodotto: cartone, polistirolo, ecc…), completo in tutte le sue parti.

Se, a seguito della verifica del personale incaricato per l’intervento, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta dai termini della garanzia attivata (sia essa convenzionale, che legale), verrai debitamente preventivamente informato della natura dell’intervento e dei costi correlati e, in caso di tuo consenso all’intervento non coperto in garanzia, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata o dal personale tecnico incaricato dal Venditore, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Trimac Italia srl.

Sono in ogni caso esclusi dal diritto di garanzia (comunque inteso e quale sia la qualifica del richiedente) interventi richiesti:

  • per revisioni e/o manutenzione del prodotto;
  • per rottura o danni del prodotto dovuti, anche in parte, a cause accidentali o ad uso non conforme alle – istruzioni contenute nel manuale d’uso ovvero fornite da Trimac Italia srl in occasione della vendita;
  • per usura;
  • su apparecchi manomessi in sede di verifica tecnica del prodotto, dal cliente e/o da personale non autorizzato dal Venditore;
  • per vizi e/o difetti manifestatisi dopo ventiquattro mesi dalla consegna.

Ricorda che in alcuni casi l’intervento in garanzia potrebbe comportare che:

  • tu ti rivolga ad un centro di assistenza tecnica autorizzato
  • il Prodotto debba essere spedito da Trimac Italia srl al Produttore, per l’esecuzione di interventi specifici.
    Pertanto, i tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto potrebbero dipendere anche da fattori esterni rispetto a noi (ad es. la disponibilità del Prodotto da sostituire in magazzino, i tempi connessi all’intervento del Produttore, ove richiesto, ecc…).
    * Numero di telefonia fisso nazionale. I costi della telefonata dipendono dalla provenienza geografica della chiamata e dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico che utilizzi.


GARANZIA PER CLIENTI PROFESSIONALI

Le vendite effettuate nei confronti di aziende, professionisti, artigiani, enti e soggetti titolari di Partita IVA sono disciplinate dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile in materia di garanzia per vizi della cosa venduta.

La garanzia è limitata ai difetti di conformità o vizi originari del prodotto esistenti al momento della consegna e si applica per un periodo massimo di 12 mesi dalla data di consegna del bene, salvo diversa previsione inderogabile di legge o garanzia convenzionale del produttore.

Il cliente professionale è tenuto a verificare la merce ricevuta e a denunciare eventuali vizi o difformità entro 8 giorni dalla scoperta, mediante comunicazione scritta inviata a Trimac Italia Srl. In mancanza di tale denuncia nei termini previsti dall’art. 1495 del Codice Civile, la garanzia si intenderà decaduta.

La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, errata installazione, mancata manutenzione, usura normale, interventi di riparazione effettuati da personale non autorizzato, danni accidentali o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.

In ogni caso, la responsabilità di Trimac Italia Srl sarà limitata, a propria discrezione, alla riparazione o sostituzione del prodotto riconosciuto difettoso, con esclusione di qualsiasi risarcimento per danni indiretti, perdita di profitto, fermo produttivo o altre conseguenze economiche subite dal cliente.

Academy e Tutor

Per chi acquista una macchina presso di noi, mettiamo a disposizione un percorso esclusivo di formazione e supporto, pensato per accompagnarti dalla prima accensione della macchina fino al pieno utilizzo delle sue funzionalità.


Una soluzione completa dedicata agli appassionati di cucito e ricamo, ideale sia per chi è alle prime esperienze sia per chi desidera perfezionare le proprie tecniche e sviluppare nuovi progetti creativi.


Cosa comprende

Accesso ai contenuti formativi e ai tutorial

Troverai idee, ispirazioni, progetti, disegni e consigli pratici per sfruttare al meglio la tua macchina e realizzare creazioni sempre più curate e personalizzate.

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Potrai partecipare alle lezioni e ai tutorial che si svolgono regolarmente sulla nostra piattaforma dedicata. Durante gli incontri verranno approfondite tecniche, funzionalità, trucchi e metodologie operative per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua macchina da cucire e da ricamo.

Gruppo esclusivo con tutor dedicate

Avrai accesso a una community riservata ai clienti Trimac Italia, seguita da tutor specializzate che ti accompagneranno passo dopo passo nel tuo percorso di apprendimento. Dalla configurazione iniziale della macchina alle lavorazioni più avanzate, potrai ricevere supporto, chiarimenti e consigli personalizzati.

Confronto e condivisione

Entra in contatto con altri appassionati di cucito e ricamo, condividi i tuoi progetti, ricevi suggerimenti e confrontati con una comunità attiva e sempre pronta ad aiutarti

Assistenza Tecnica

Un servizio di assistenza tecnica dedicato per accompagnarti nell’installazione, nella configurazione e nell’utilizzo della tua macchina, oltre che nella gestione di eventuali problematiche tecniche.


Grazie all’esperienza dei nostri tecnici specializzati, potrai ricevere supporto rapido e qualificato per mantenere la tua macchina sempre efficiente e performante.


TRIMAC
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Padova 35124 – Italia
Lunedì-Venerdì dalle 9 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 19.
Sabato dalle 9 alle 13.

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